TÉRMINOS Y CONDICIONES (LATAM)

Última actualización: 06/oct/2025

1) Identidad del proveedor

Proveedor: Hilcore Group LLC (“Hilcore”, “nosotros”).
Domicilio: 3833 Powerline Rd, Ste 601-R, Fort Lauderdale, FL 33309, USA.
Producto: “Recepcionista IA” (software como servicio – SaaS).
Contacto único (soporte, legal y privacidad): [email protected]

2) Aceptación

Al crear cuenta, activar el trial, marcar “Acepto” o pagar, el Cliente acepta íntegramente este contrato. Si actúas por una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

3) Definiciones

Servicio: plataforma y automatizaciones de agenda/recordatorios por WhatsApp y canales integrados.

Cuenta: instancia configurada para el Cliente.

Integraciones: WhatsApp/Meta, Stripe, proveedores de IA (p. ej. OpenAI), LeadConnector/GHL, etc.

Contenido del Cliente: datos y materiales que cargas o generas con el Servicio.

4) Licencia y alcance

Otorgamos una licencia no exclusiva, revocable e intransferible para usar el Servicio durante el periodo contratado, conforme a estos TyC y a la Política de Privacidad.

5) Alta y elegibilidad

Debes ser mayor de 18 años y proporcionar datos veraces. Eres responsable de tus credenciales y de toda actividad en tu Cuenta.

6) Uso permitido y prohibiciones

Prohibido usar el Servicio para: spam, fraude, actividades ilícitas, violación de políticas de WhatsApp/Meta, infracción de derechos, ingeniería inversa o elusión de seguridad. Garantizas que eres titular o estás autorizado para usar el número de WhatsApp conectado.

7) Planes, precios y cobro

Suscripción mensual/anual con renovación automática hasta cancelación.

Moneda: podemos mostrar precios en MXN u otra moneda local, pero el cargo se procesa en USD vía Stripe al tipo de cambio vigente.

Trial 14 días: sin cobro. Si no cancelas antes de su fin, se cargará el plan elegido.

Cambios de precio: aplican a periodos futuros con aviso razonable.

8) Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento antes del siguiente ciclo (desde el panel o escribiendo a [email protected]).
No hay reembolsos una vez (i) activado el Servicio o (ii) finalizado el trial sin cancelación, salvo derechos irrenunciables que establezca la ley local.

9) Impuestos y reverse charge

La prestación se realiza desde EE. UU. A clientes fuera de EE. UU. puede aplicar autoliquidación de impuestos (“reverse charge”).
Las facturas consignarán: “Reverse charge – Export of services”. El Cliente asume impuestos locales (p. ej. IVA/IGV/IVA-Colombia), retenciones y tasas bancarias.

10) Facturación

Emitimos factura internacional en USD a nombre del Cliente con los datos que provea (razón social, RFC/RUC/NIT si corresponde). No emitimos CFDI mexicano ni equivalentes locales.

11) Integraciones de terceros

El Servicio depende de WhatsApp/Meta, Stripe, OpenAI, GHL/LeadConnector y otros. Aceptas sus términos, límites y eventuales cambios que pueden afectar funcionalidades. Nos autorizas a configurar estas integraciones a tu nombre durante la prestación.

12) Disponibilidad y soporte

Prestamos esfuerzos razonables de disponibilidad y soporte por email/WhatsApp. Podemos mejorar o modificar componentes sin afectar sustancialmente la funcionalidad central; si ocurriera, te ofreceremos alternativas o cancelación sin penalidad.

13) Propiedad intelectual

Hilcore (o sus licenciantes) conserva todos los derechos del Servicio, documentaciones, flujos y plantillas. El Cliente conserva sus datos y concede a Hilcore una licencia mundial para alojar, procesar y operar ese contenido a efectos del Servicio.

14) Confidencialidad

La información no pública compartida entre las partes será confidencial por 3 años (salvo secretos industriales).

15) Datos personales

El tratamiento se rige por la Política de Privacidad LATAM anexa (parte integrante de estos TyC).

16) Suspensión/terminación por causa

Podemos suspender o terminar si hay incumplimiento material, riesgo legal/abuso o falta de pago. No hay reembolsos en esos casos.

17) Limitación de responsabilidad

En la máxima medida legal, Hilcore no responde por daños indirectos/lucrativos/daño moral/datos perdidos. La responsabilidad total se limita al importe pagado en los 3 meses previos al evento.

18) Indemnidad

Indemnizarás a Hilcore frente a reclamos de terceros originados por tu uso en violación de estos TyC o de la ley.

19) Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o fallos debidos a causas fuera de su control razonable.

20) Cesión

No puedes ceder este contrato sin consentimiento. Hilcore puede cederlo en caso de reorganización corporativa, fusión o venta.

21) Ley aplicable y disputas

Ley de Florida (EE. UU.). Las disputas se resolverán preferentemente por negociación. Si persisten, arbitraje vinculante en Florida (inglés o español) ante JAMS/AAA.
Cláusula LATAM de derechos mínimos: si eres consumidor y tu ley local confiere derechos irrenunciables (p. ej., retracto o garantías), prevalecerán en lo que corresponda.

22) Modificaciones

Podemos actualizar estos TyC publicando nueva fecha de “Última actualización”. El uso continuado implica aceptación.

23) Contacto único

[email protected]

ANEXO REGIONAL (informativo, no limitativo)

México: LFPDPPP/INAI y normatividad de comercio electrónico/PROFECO podrían reconocer derechos mínimos a consumidores; aplicarán en lo indisponible.

Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decretos reglamentarios (habeas data).

Chile: Ley 19.628 (en reforma); derechos de información, rectificación y cancelación.

Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (2021).

En todos los casos, canal único de ejercicio de derechos: [email protected].