POLÍTICA DE PRIVACIDAD (LATAM)

Última actualización: 06/oct/2025

1) Responsable

Hilcore Group LLC (USA).
Contacto único para privacidad/datos/soporte: [email protected]

2) Datos que tratamos

Identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, email, teléfono/WhatsApp, país.

Operativos del Servicio: mensajes (texto/voz) intercambiados con el bot, reservas, horarios, preferencias, logs.

Facturación: dirección, país, RFC/RUC/NIT (opcional), historial de pagos (vía Stripe).

Uso/analítica: IP, dispositivo, cookies, métricas de producto.

Soporte/onboarding: grabaciones o transcripciones, si las autorizas.

3) Finalidades

Prestar el Servicio (agenda, recordatorios, integraciones y soporte)

Cobros y facturación (suscripciones, comprobantes).

Seguridad (prevención de abuso/fraude, auditoría).

Mejora del producto (analítica y desarrollo).

Marketing consentido (novedades/ofertas; puedes desuscribirte).

4) Bases jurídicas (armonización LATAM)

Ejecución de contrato (prestación del Servicio).

Interés legítimo (mejora, seguridad).

Consentimiento (marketing/cookies/uso de voz).

Cumplimiento legal (contabilidad, prevención de fraude).

5) Conservación

Mientras mantengas cuenta activa y por los plazos necesarios para obligaciones legales (p. ej., fiscales/contables). Luego, anonimizamos o eliminamos.

6) Encargados y terceros (sub-procesadores)

Tratamos datos con proveedores bajo contrato y medidas de seguridad:
Stripe (pagos), Meta/WhatsApp, proveedores oficiales de WhatsApp Business (si aplica), LeadConnector/GHL, OpenAI (procesamiento de texto/voz según configuración), cloud/analítica/soporte.
Lista actualizada disponible a solicitud: [email protected].

7) Transferencias internacionales

Tus datos pueden alojarse/procesarse en EE. UU. u otras jurisdicciones. Implementamos cláusulas contractuales tipo (SCCs) y medidas técnicas/organizativas razonables.

8) Derechos del titular (LATAM)

Puedes ejercer acceso, rectificación, actualización, cancelación/supresión, oposición, limitación, portabilidad y retiro del consentimiento escribiendo a [email protected].

México: derechos ARCO bajo LFPDPPP.

Colombia: derechos de habeas data ante el Responsable.

Chile/Ecuador: derechos equivalentes según sus leyes.
Responderemos en plazos razonables conforme a la normativa aplicable.

9) Cookies

Usamos cookies esenciales (login/checkout) y, con tu consentimiento, cookies analíticas/marketing. Puedes gestionar preferencias desde el banner o tu navegador.

10) Seguridad

Cifrado TLS, controles de acceso, registro de eventos y principio de mínimo privilegio. Notificaremos incidentes conforme a la ley.

11) Menores

El Servicio no se dirige a menores de 18 años. Si un menor nos envió datos, solicita su eliminación a [email protected].

12) Comunicaciones por WhatsApp y email

Al usar el Servicio, consientes comunicaciones operativas (confirmaciones, recordatorios, soporte) por WhatsApp y email desde los números/cuentas asignados.

13) Cambios en la Política

Publicaremos actualizaciones con nueva fecha de “Última actualización”. Notificaremos cambios significativos por email o dentro del Servicio.

14) Contacto único

[email protected]