REFUND POLICY
LEADZPACE – DIGITAL INFRASTRUCTURE & AUTOMATION SERVICES
Last Updated: February 2026
1. OVERVIEW
HILCORE GROUP LLC, operating under the brand LeadZpace ("Company," "we," "us," or "our"), has established this Refund Policy to clearly define the terms under which refunds, credits, or cancellations may be requested and granted.
By purchasing any LeadZpace service, the Client acknowledges having read, understood, and agreed to this Refund Policy in its entirety. This Policy forms an integral part of our Terms and Conditions.
All LeadZpace services are provided on a Business-to-Business (B2B) basis. As such, consumer protection refund rights that apply to individual consumers do not automatically apply to B2B transactions under this Policy.
2. FEE STRUCTURE OVERVIEW
LeadZpace's services consist of two distinct fee categories, each governed by separate refund conditions:
Setup Fee (One-Time): A non-refundable one-time payment covering account configuration, platform setup, and the 4-week onboarding program
Subscription Fee (Recurring): A monthly or annual recurring payment for continued access to the LeadZpace platform and all included services
3. SETUP FEE – NON-REFUNDABLE
3.1 Non-Refundability
The Setup Fee is strictly and unconditionally non-refundable under all circumstances.
This fee compensates for:
Labor and time invested by the LeadZpace team from the moment of contract execution
Custom platform configuration and account infrastructure deployment
CRM structure, pipeline, and workflow design
Integration setup and configuration
Branding implementation
Dedicated onboarding sessions and team resources allocated
3.2 No Exceptions
The non-refundable nature of the Setup Fee applies regardless of:
Whether the Client completes the onboarding program
Whether the Client uses the configured features
Whether the Client cancels their subscription during or after onboarding
Any dissatisfaction with the onboarding process not attributable to a material breach by LeadZpace
Changes in the Client's business circumstances, strategy, or priorities
3.3 Partial Onboarding Completion
If a Client discontinues participation in the onboarding program before its conclusion, no partial refund of the Setup Fee will be issued for uncompleted weeks or sessions.
3.4 Delayed Onboarding by Client
If the Client causes delays in the onboarding process by failing to provide required materials, access credentials, or attendance at scheduled sessions within the agreed timelines, no refund or credit will be issued. LeadZpace reserves the right to reschedule at its next available slot without any obligation to compensate the Client for the delay.
4. MONTHLY SUBSCRIPTION – REFUND CONDITIONS
4.1 General Rule
Monthly subscription fees are non-refundable once the billing cycle has commenced. LeadZpace does not issue prorated refunds for partial months of service.
4.2 Cancellation Process
A Client wishing to cancel a monthly subscription must:
Submit a written cancellation request to [email protected]
Include the registered account name, email address, and reason for cancellation
Submit the request before the next billing cycle renewal date
Upon cancellation:
Access to the Platform will remain active until the end of the current paid billing period
No charges will be applied for subsequent billing cycles
No refund will be issued for the current or past billing periods
4.3 Exceptions for Monthly Subscriptions
A refund or service credit for a monthly subscription fee may be considered exclusively in the following cases:
Duplicate billing: The Client was charged more than once for the same billing cycle due to a technical error
Billing after confirmed cancellation: The Client was charged after a properly submitted and confirmed cancellation request
Critical platform failure: LeadZpace experienced a verified platform outage of more than 72 consecutive hours within the billing period, directly impacting the Client's ability to use core services, and LeadZpace was unable to provide a suitable remedy
In these cases, the Client must submit a refund request within 14 calendar days of the disputed charge, providing supporting documentation.
5. ANNUAL SUBSCRIPTION – REFUND CONDITIONS
5.1 General Rule
Annual subscription fees are non-refundable after the 7-day cooling-off period described in Section 5.2.
5.2 7-Day Cooling-Off Period (Annual Plans Only)
Clients who purchase an annual subscription may request a full refund of the annual subscription fee (excluding the Setup Fee) within 7 calendar days of the initial payment date, provided that:
The Client has not yet commenced the onboarding program
The Client has not actively used the Platform to manage contacts, create workflows, or build funnels
The request is submitted in writing to [email protected] within the 7-day window
Once the 7-day cooling-off period has elapsed, no refunds will be issued for annual subscriptions under any circumstances, regardless of the remaining subscription term.
5.3 Early Termination of Annual Subscription
If a Client cancels an annual subscription after the 7-day cooling-off period:
No refund will be issued for the remaining months of the annual term
Access to the Platform will remain active until the end of the paid annual period
The Client will not be charged for the following annual renewal if cancellation was properly submitted
6. WHAT IS NOT REFUNDABLE
The following are explicitly excluded from any refund consideration under all circumstances:
The Setup Fee under any scenario
Monthly subscription fees for any portion of a completed billing cycle
Annual subscription fees after the 7-day cooling-off period
Fees for additional services, add-ons, or one-time purchases
Fees associated with third-party integrations activated through the Platform (Meta Ads spend, WhatsApp API costs, Twilio credits, etc.)
Subscription fees for periods during which the Client voluntarily did not use the Platform
Fees paid prior to a dispute or chargeback filing
Fees for services consumed during an onboarding program, regardless of completion status
Any fees where a chargeback has already been initiated with the Client's payment provider
7. THIRD-PARTY SERVICE FEES
LeadZpace integrates with third-party platforms and services, including but not limited to Meta Ads, WhatsApp Business API, Twilio, Stripe, and Google.
Fees paid directly or indirectly to third-party providers are governed exclusively by those providers' own refund and billing policies. LeadZpace has no authority to issue refunds for:
Advertising spend on Meta, Google, or other ad platforms
WhatsApp Business API messaging costs
Twilio calling or SMS credits
Any other third-party service costs incurred through platform integrations
Clients must contact the respective third-party providers directly for any refund claims related to those services.
8. SERVICE CREDITS
At LeadZpace's sole discretion, in cases where a refund is not applicable but a service disruption or error has occurred, we may offer a service credit applied to the Client's account for future billing cycles.
Service credits:
Have no cash value and cannot be exchanged for monetary refunds
Are non-transferable to other accounts
Must be used within 6 months of issuance
Will be applied automatically to the next applicable billing cycle
9. REFUND REQUEST PROCESS
To submit a refund request, the Client must:
Send an email to [email protected] with the subject line: "Refund Request – [Company Name]"
Include the following information:
Registered account name and email address
Date and amount of the charge in dispute
Reason for the refund request
Supporting documentation (screenshots, invoices, error logs, etc.)
LeadZpace will acknowledge receipt of the request within 2 business days
A final decision will be communicated within 10 business days of receiving the complete request
10. CHARGEBACK POLICY
LeadZpace strongly encourages Clients to contact us directly to resolve any billing disputes before initiating a chargeback with their payment provider or bank.
Initiating an unjustified chargeback:
May result in immediate suspension of access to the Platform
May result in permanent termination of the Client's account
May subject the Client to recovery of disputed amounts plus administrative fees
Will be disputed by LeadZpace with the relevant payment processor, providing documentation of services rendered
If a Client believes a charge is unauthorized or erroneous, they must notify LeadZpace at [email protected] within 14 calendar days of the disputed charge before initiating any chargeback proceeding.
11. CANCELLATION VS. REFUND
It is important to distinguish between a cancellation and a refund:
Cancellation means the Client ends their subscription. Access continues until the end of the paid period. No future charges are applied. No refund is issued for the current period.
Refund means the return of funds already paid. Refunds are only issued in the specific circumstances outlined in this Policy.
Cancellation does not automatically entitle the Client to a refund.
12. ACCOUNTS SUSPENDED FOR POLICY VIOLATIONS
If LeadZpace suspends or terminates a Client's account due to:
Violation of the Terms and Conditions
Violation of the Acceptable Use Policy
Fraudulent, abusive, or illegal use of the Platform
Non-payment of fees
No refund will be issued for any fees paid, regardless of the remaining subscription period. LeadZpace reserves the right to pursue recovery of any damages caused by the Client's violations.
13. MODIFICATIONS TO THIS POLICY
LeadZpace reserves the right to modify this Refund Policy at any time. Material changes will be communicated to active Clients via email at least 30 days before taking effect. Continued use of the Platform after the effective date constitutes acceptance of the updated Policy.
14. GOVERNING LAW
This Refund Policy is governed by the laws of the State of Florida, United States of America. Any disputes arising from refund claims shall follow the dispute resolution process outlined in the LeadZpace Terms and Conditions.
15. CONTACT
For all refund-related inquiries:
LeadZpace Support Team
HILCORE GROUP LLC
Email: [email protected]
Website: https://leadzpace.com
LeadZpace — operated by HILCORE GROUP LLC
[email protected] | https://leadzpace.com
© 2026 HILCORE GROUP LLC. All rights reserved.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
LEADZPACE – SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA DIGITAL Y AUTOMATIZACIÓN
Última actualización: Febrero 2026
1. DESCRIPCIÓN GENERAL
HILCORE GROUP LLC, operando bajo la marca LeadZpace ("Empresa", "nosotros" o "nuestro"), ha establecido esta Política de Reembolso para definir claramente los términos bajo los cuales pueden solicitarse y concederse reembolsos, créditos o cancelaciones.
Al adquirir cualquier servicio de LeadZpace, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad. Esta Política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.
Todos los servicios de LeadZpace se prestan en modalidad Business-to-Business (B2B). Por lo tanto, los derechos de reembolso de protección al consumidor que aplican a personas naturales no se aplican automáticamente a las transacciones B2B bajo esta Política.
2. ESTRUCTURA DE TARIFAS
Los servicios de LeadZpace comprenden dos categorías de tarifas, cada una regida por condiciones de reembolso independientes:
Tarifa de Configuración (Setup Fee) – Pago único: Un pago único no reembolsable que cubre la configuración de la cuenta, el despliegue de la plataforma y el programa de onboarding de 4 semanas
Tarifa de Suscripción (Recurrente): Un pago mensual o anual recurrente por el acceso continuo a la plataforma LeadZpace y todos los servicios incluidos
3. TARIFA DE CONFIGURACIÓN – NO REEMBOLSABLE
3.1 No Reembolsabilidad
La Tarifa de Configuración es estricta e incondicionalmente no reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Esta tarifa compensa por:
El trabajo y tiempo invertido por el equipo de LeadZpace desde el momento de la firma del contrato
La configuración personalizada de la plataforma y el despliegue de la infraestructura de la cuenta
El diseño de la estructura del CRM, pipelines y workflows
La configuración e implementación de integraciones
La implementación de branding y marca
Las sesiones de onboarding dedicadas y los recursos del equipo asignados
3.2 Sin Excepciones
La naturaleza no reembolsable de la Tarifa de Configuración aplica independientemente de:
Si el Cliente completa o no el programa de onboarding
Si el Cliente utiliza o no las funciones configuradas
Si el Cliente cancela su suscripción durante o después del onboarding
Cualquier insatisfacción con el proceso de onboarding no atribuible a un incumplimiento material por parte de LeadZpace
Cambios en las circunstancias, estrategia o prioridades del negocio del Cliente
3.3 Onboarding Parcialmente Completado
Si un Cliente interrumpe su participación en el programa de onboarding antes de su conclusión, no se emitirá ningún reembolso parcial de la Tarifa de Configuración por semanas o sesiones no completadas.
3.4 Demoras en el Onboarding por Parte del Cliente
Si el Cliente causa demoras en el proceso de onboarding al no proporcionar los materiales requeridos, credenciales de acceso o asistencia a las sesiones programadas dentro de los plazos acordados, no se emitirá ningún reembolso ni crédito. LeadZpace se reserva el derecho de reprogramar en su próximo espacio disponible sin ninguna obligación de compensar al Cliente por la demora.
4. SUSCRIPCIÓN MENSUAL – CONDICIONES DE REEMBOLSO
4.1 Regla General
Las tarifas de suscripción mensual son no reembolsables una vez que el ciclo de facturación ha comenzado. LeadZpace no emite reembolsos prorrateados por meses parciales de servicio.
4.2 Proceso de Cancelación
Un Cliente que desee cancelar una suscripción mensual debe:
Enviar una solicitud de cancelación por escrito a [email protected]
Incluir el nombre de cuenta registrado, correo electrónico y motivo de la cancelación
Enviar la solicitud antes de la fecha de renovación del siguiente ciclo de facturación
Tras la cancelación:
El acceso a la Plataforma permanecerá activo hasta el final del período de facturación pagado vigente
No se aplicarán cargos para ciclos de facturación posteriores
No se emitirá reembolso por el período de facturación actual ni por períodos anteriores
4.3 Excepciones para Suscripciones Mensuales
Un reembolso o crédito de servicio por una tarifa de suscripción mensual podrá considerarse exclusivamente en los siguientes casos:
Facturación duplicada: El Cliente fue cobrado más de una vez por el mismo ciclo de facturación debido a un error técnico
Facturación tras cancelación confirmada: El Cliente fue cobrado después de haber enviado correctamente una solicitud de cancelación confirmada
Falla crítica de la plataforma: LeadZpace experimentó una interrupción verificada de la plataforma de más de 72 horas consecutivas dentro del período de facturación, afectando directamente la capacidad del Cliente de usar los servicios principales, y LeadZpace no pudo proveer un remedio adecuado
En estos casos, el Cliente debe enviar una solicitud de reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes al cargo en disputa, aportando documentación de respaldo.
5. SUSCRIPCIÓN ANUAL – CONDICIONES DE REEMBOLSO
5.1 Regla General
Las tarifas de suscripción anual son no reembolsables después del período de reflexión de 7 días descrito en la Sección 5.2.
5.2 Período de Reflexión de 7 Días (Solo Planes Anuales)
Los Clientes que adquieran una suscripción anual pueden solicitar el reembolso completo de la tarifa de suscripción anual (excluyendo la Tarifa de Configuración) dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha del pago inicial, siempre que:
El Cliente no haya iniciado el programa de onboarding
El Cliente no haya utilizado activamente la Plataforma para gestionar contactos, crear workflows o construir embudos
La solicitud sea enviada por escrito a [email protected] dentro del plazo de 7 días
Una vez transcurrido el período de reflexión de 7 días, no se emitirán reembolsos por suscripciones anuales bajo ninguna circunstancia, independientemente del tiempo restante de la suscripción.
5.3 Terminación Anticipada de Suscripción Anual
Si un Cliente cancela una suscripción anual después del período de reflexión de 7 días:
No se emitirá reembolso por los meses restantes del período anual
El acceso a la Plataforma permanecerá activo hasta el final del período anual pagado
El Cliente no será cobrado por la siguiente renovación anual si la cancelación fue correctamente enviada
6. LO QUE NO ES REEMBOLSABLE
Los siguientes conceptos están explícitamente excluidos de cualquier consideración de reembolso bajo todas las circunstancias:
La Tarifa de Configuración bajo cualquier escenario
Las tarifas de suscripción mensual por cualquier porción de un ciclo de facturación completado
Las tarifas de suscripción anual después del período de reflexión de 7 días
Tarifas por servicios adicionales, complementos o compras únicas
Tarifas asociadas a integraciones de terceros activadas a través de la Plataforma (inversión publicitaria en Meta Ads, costos de la API de WhatsApp, créditos de Twilio, etc.)
Tarifas de suscripción por períodos en los que el Cliente voluntariamente no utilizó la Plataforma
Tarifas pagadas antes de la presentación de una disputa o contracargo
Tarifas por servicios consumidos durante un programa de onboarding, independientemente del estado de completitud
Cualquier tarifa sobre la que ya se haya iniciado un contracargo con el proveedor de pago del Cliente
7. TARIFAS DE SERVICIOS DE TERCEROS
LeadZpace se integra con plataformas y servicios de terceros, incluyendo pero no limitándose a Meta Ads, WhatsApp Business API, Twilio, Stripe y Google.
Las tarifas pagadas directa o indirectamente a proveedores terceros se rigen exclusivamente por las políticas de reembolso y facturación propias de dichos proveedores. LeadZpace no tiene autoridad para emitir reembolsos por:
Inversión publicitaria en Meta, Google u otras plataformas de anuncios
Costos de mensajería de WhatsApp Business API
Créditos de llamadas o SMS de Twilio
Cualquier otro costo de servicios de terceros incurrido a través de las integraciones de la plataforma
Los Clientes deben contactar directamente a los proveedores de terceros correspondientes para cualquier reclamación de reembolso relacionada con esos servicios.
8. CRÉDITOS DE SERVICIO
A discreción exclusiva de LeadZpace, en casos donde un reembolso no aplique pero haya ocurrido una interrupción del servicio o un error, podemos ofrecer un crédito de servicio aplicado a la cuenta del Cliente para futuros ciclos de facturación.
Los créditos de servicio:
No tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por reembolsos monetarios
No son transferibles a otras cuentas
Deben utilizarse dentro de los 6 meses siguientes a su emisión
Se aplicarán automáticamente al siguiente ciclo de facturación aplicable
9. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
Para enviar una solicitud de reembolso, el Cliente debe:
Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Reembolso – [Nombre de la Empresa]"
Incluir la siguiente información:
Nombre de cuenta registrado y correo electrónico
Fecha e importe del cargo en disputa
Motivo de la solicitud de reembolso
Documentación de respaldo (capturas de pantalla, facturas, registros de errores, etc.)
LeadZpace acusará recibo de la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes
Una decisión final será comunicada dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa
10. POLÍTICA DE CONTRACARGOS
LeadZpace recomienda encarecidamente a los Clientes que nos contacten directamente para resolver cualquier disputa de facturación antes de iniciar un contracargo con su proveedor de pago o banco.
Iniciar un contracargo injustificado:
Puede resultar en la suspensión inmediata del acceso a la Plataforma
Puede resultar en la cancelación permanente de la cuenta del Cliente
Puede someter al Cliente a la recuperación de los montos disputados más tarifas administrativas
Será disputado por LeadZpace ante el procesador de pagos correspondiente, aportando documentación de los servicios prestados
Si un Cliente considera que un cargo no está autorizado o es erróneo, debe notificar a LeadZpace en [email protected] dentro de los 14 días calendario siguientes al cargo disputado, antes de iniciar cualquier procedimiento de contracargo.
11. CANCELACIÓN VS. REEMBOLSO
Es importante distinguir entre una cancelación y un reembolso:
Cancelación significa que el Cliente finaliza su suscripción. El acceso continúa hasta el final del período pagado. No se aplican cargos futuros. No se emite reembolso por el período actual.
Reembolso significa la devolución de fondos ya pagados. Los reembolsos solo se emiten en las circunstancias específicas descritas en esta Política.
La cancelación no otorga automáticamente al Cliente derecho a un reembolso.
12. CUENTAS SUSPENDIDAS POR VIOLACIONES DE POLÍTICAS
Si LeadZpace suspende o cancela la cuenta de un Cliente debido a:
Violación de los Términos y Condiciones
Violación de la Política de Uso Aceptable
Uso fraudulento, abusivo o ilegal de la Plataforma
Falta de pago de tarifas
No se emitirá ningún reembolso por las tarifas pagadas, independientemente del período de suscripción restante. LeadZpace se reserva el derecho de reclamar la recuperación de cualquier daño causado por las violaciones del Cliente.
13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
LeadZpace se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a los Clientes activos por correo electrónico al menos 30 días antes de entrar en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha efectiva constituye aceptación de la Política actualizada.
14. LEY APLICABLE
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América. Cualquier disputa derivada de reclamaciones de reembolso seguirá el proceso de resolución de disputas descrito en los Términos y Condiciones de LeadZpace.
15. CONTACTO
Para todas las consultas relacionadas con reembolsos:
Equipo de Soporte de LeadZpace
HILCORE GROUP LLC
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://leadzpace.com
LeadZpace — operado por HILCORE GROUP LLC
[email protected] | https://leadzpace.com
© 2026 HILCORE GROUP LLC. Todos los derechos reservados.
REFUND POLICY
LEADZPACE – DIGITAL INFRASTRUCTURE & AUTOMATION SERVICES
Last Updated: February 2026
1. OVERVIEW
HILCORE GROUP LLC, operating under the brand LeadZpace ("Company," "we," "us," or "our"), has established this Refund Policy to clearly define the terms under which refunds, credits, or cancellations may be requested and granted.
By purchasing any LeadZpace service, the Client acknowledges having read, understood, and agreed to this Refund Policy in its entirety. This Policy forms an integral part of our Terms and Conditions.
All LeadZpace services are provided on a Business-to-Business (B2B) basis. As such, consumer protection refund rights that apply to individual consumers do not automatically apply to B2B transactions under this Policy.
2. FEE STRUCTURE OVERVIEW
LeadZpace's services consist of two distinct fee categories, each governed by separate refund conditions:
Setup Fee (One-Time): A non-refundable one-time payment covering account configuration, platform setup, and the 4-week onboarding program
Subscription Fee (Recurring): A monthly or annual recurring payment for continued access to the LeadZpace platform and all included services
3. SETUP FEE – NON-REFUNDABLE
3.1 Non-Refundability
The Setup Fee is strictly and unconditionally non-refundable under all circumstances.
This fee compensates for:
Labor and time invested by the LeadZpace team from the moment of contract execution
Custom platform configuration and account infrastructure deployment
CRM structure, pipeline, and workflow design
Integration setup and configuration
Branding implementation
Dedicated onboarding sessions and team resources allocated
3.2 No Exceptions
The non-refundable nature of the Setup Fee applies regardless of:
Whether the Client completes the onboarding program
Whether the Client uses the configured features
Whether the Client cancels their subscription during or after onboarding
Any dissatisfaction with the onboarding process not attributable to a material breach by LeadZpace
Changes in the Client's business circumstances, strategy, or priorities
3.3 Partial Onboarding Completion
If a Client discontinues participation in the onboarding program before its conclusion, no partial refund of the Setup Fee will be issued for uncompleted weeks or sessions.
3.4 Delayed Onboarding by Client
If the Client causes delays in the onboarding process by failing to provide required materials, access credentials, or attendance at scheduled sessions within the agreed timelines, no refund or credit will be issued. LeadZpace reserves the right to reschedule at its next available slot without any obligation to compensate the Client for the delay.
4. MONTHLY SUBSCRIPTION – REFUND CONDITIONS
4.1 General Rule
Monthly subscription fees are non-refundable once the billing cycle has commenced. LeadZpace does not issue prorated refunds for partial months of service.
4.2 Cancellation Process
A Client wishing to cancel a monthly subscription must:
Submit a written cancellation request to [email protected]
Include the registered account name, email address, and reason for cancellation
Submit the request before the next billing cycle renewal date
Upon cancellation:
Access to the Platform will remain active until the end of the current paid billing period
No charges will be applied for subsequent billing cycles
No refund will be issued for the current or past billing periods
4.3 Exceptions for Monthly Subscriptions
A refund or service credit for a monthly subscription fee may be considered exclusively in the following cases:
Duplicate billing: The Client was charged more than once for the same billing cycle due to a technical error
Billing after confirmed cancellation: The Client was charged after a properly submitted and confirmed cancellation request
Critical platform failure: LeadZpace experienced a verified platform outage of more than 72 consecutive hours within the billing period, directly impacting the Client's ability to use core services, and LeadZpace was unable to provide a suitable remedy
In these cases, the Client must submit a refund request within 14 calendar days of the disputed charge, providing supporting documentation.
5. ANNUAL SUBSCRIPTION – REFUND CONDITIONS
5.1 General Rule
Annual subscription fees are non-refundable after the 7-day cooling-off period described in Section 5.2.
5.2 7-Day Cooling-Off Period (Annual Plans Only)
Clients who purchase an annual subscription may request a full refund of the annual subscription fee (excluding the Setup Fee) within 7 calendar days of the initial payment date, provided that:
The Client has not yet commenced the onboarding program
The Client has not actively used the Platform to manage contacts, create workflows, or build funnels
The request is submitted in writing to [email protected] within the 7-day window
Once the 7-day cooling-off period has elapsed, no refunds will be issued for annual subscriptions under any circumstances, regardless of the remaining subscription term.
5.3 Early Termination of Annual Subscription
If a Client cancels an annual subscription after the 7-day cooling-off period:
No refund will be issued for the remaining months of the annual term
Access to the Platform will remain active until the end of the paid annual period
The Client will not be charged for the following annual renewal if cancellation was properly submitted
6. WHAT IS NOT REFUNDABLE
The following are explicitly excluded from any refund consideration under all circumstances:
The Setup Fee under any scenario
Monthly subscription fees for any portion of a completed billing cycle
Annual subscription fees after the 7-day cooling-off period
Fees for additional services, add-ons, or one-time purchases
Fees associated with third-party integrations activated through the Platform (Meta Ads spend, WhatsApp API costs, Twilio credits, etc.)
Subscription fees for periods during which the Client voluntarily did not use the Platform
Fees paid prior to a dispute or chargeback filing
Fees for services consumed during an onboarding program, regardless of completion status
Any fees where a chargeback has already been initiated with the Client's payment provider
7. THIRD-PARTY SERVICE FEES
LeadZpace integrates with third-party platforms and services, including but not limited to Meta Ads, WhatsApp Business API, Twilio, Stripe, and Google.
Fees paid directly or indirectly to third-party providers are governed exclusively by those providers' own refund and billing policies. LeadZpace has no authority to issue refunds for:
Advertising spend on Meta, Google, or other ad platforms
WhatsApp Business API messaging costs
Twilio calling or SMS credits
Any other third-party service costs incurred through platform integrations
Clients must contact the respective third-party providers directly for any refund claims related to those services.
8. SERVICE CREDITS
At LeadZpace's sole discretion, in cases where a refund is not applicable but a service disruption or error has occurred, we may offer a service credit applied to the Client's account for future billing cycles.
Service credits:
Have no cash value and cannot be exchanged for monetary refunds
Are non-transferable to other accounts
Must be used within 6 months of issuance
Will be applied automatically to the next applicable billing cycle
9. REFUND REQUEST PROCESS
To submit a refund request, the Client must:
Send an email to [email protected] with the subject line: "Refund Request – [Company Name]"
Include the following information:
Registered account name and email address
Date and amount of the charge in dispute
Reason for the refund request
Supporting documentation (screenshots, invoices, error logs, etc.)
LeadZpace will acknowledge receipt of the request within 2 business days
A final decision will be communicated within 10 business days of receiving the complete request
10. CHARGEBACK POLICY
LeadZpace strongly encourages Clients to contact us directly to resolve any billing disputes before initiating a chargeback with their payment provider or bank.
Initiating an unjustified chargeback:
May result in immediate suspension of access to the Platform
May result in permanent termination of the Client's account
May subject the Client to recovery of disputed amounts plus administrative fees
Will be disputed by LeadZpace with the relevant payment processor, providing documentation of services rendered
If a Client believes a charge is unauthorized or erroneous, they must notify LeadZpace at [email protected] within 14 calendar days of the disputed charge before initiating any chargeback proceeding.
11. CANCELLATION VS. REFUND
It is important to distinguish between a cancellation and a refund:
Cancellation means the Client ends their subscription. Access continues until the end of the paid period. No future charges are applied. No refund is issued for the current period.
Refund means the return of funds already paid. Refunds are only issued in the specific circumstances outlined in this Policy.
Cancellation does not automatically entitle the Client to a refund.
12. ACCOUNTS SUSPENDED FOR POLICY VIOLATIONS
If LeadZpace suspends or terminates a Client's account due to:
Violation of the Terms and Conditions
Violation of the Acceptable Use Policy
Fraudulent, abusive, or illegal use of the Platform
Non-payment of fees
No refund will be issued for any fees paid, regardless of the remaining subscription period. LeadZpace reserves the right to pursue recovery of any damages caused by the Client's violations.
13. MODIFICATIONS TO THIS POLICY
LeadZpace reserves the right to modify this Refund Policy at any time. Material changes will be communicated to active Clients via email at least 30 days before taking effect. Continued use of the Platform after the effective date constitutes acceptance of the updated Policy.
14. GOVERNING LAW
This Refund Policy is governed by the laws of the State of Florida, United States of America. Any disputes arising from refund claims shall follow the dispute resolution process outlined in the LeadZpace Terms and Conditions.
15. CONTACT
For all refund-related inquiries:
LeadZpace Support Team
HILCORE GROUP LLC
Email: [email protected]
Website: https://leadzpace.com
LeadZpace — operated by HILCORE GROUP LLC
[email protected] | https://leadzpace.com © 2026 HILCORE GROUP LLC. All rights reserved.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
LEADZPACE – SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA DIGITAL Y AUTOMATIZACIÓN
Última actualización: Febrero 2026
1. DESCRIPCIÓN GENERAL
HILCORE GROUP LLC, operando bajo la marca LeadZpace ("Empresa", "nosotros" o "nuestro"), ha establecido esta Política de Reembolso para definir claramente los términos bajo los cuales pueden solicitarse y concederse reembolsos, créditos o cancelaciones.
Al adquirir cualquier servicio de LeadZpace, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad. Esta Política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.
Todos los servicios de LeadZpace se prestan en modalidad Business-to-Business (B2B). Por lo tanto, los derechos de reembolso de protección al consumidor que aplican a personas naturales no se aplican automáticamente a las transacciones B2B bajo esta Política.
2. ESTRUCTURA DE TARIFAS
Los servicios de LeadZpace comprenden dos categorías de tarifas, cada una regida por condiciones de reembolso independientes:
Tarifa de Configuración (Setup Fee) – Pago único: Un pago único no reembolsable que cubre la configuración de la cuenta, el despliegue de la plataforma y el programa de onboarding de 4 semanas
Tarifa de Suscripción (Recurrente): Un pago mensual o anual recurrente por el acceso continuo a la plataforma LeadZpace y todos los servicios incluidos
3. TARIFA DE CONFIGURACIÓN – NO REEMBOLSABLE
3.1 No Reembolsabilidad
La Tarifa de Configuración es estricta e incondicionalmente no reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Esta tarifa compensa por:
El trabajo y tiempo invertido por el equipo de LeadZpace desde el momento de la firma del contrato
La configuración personalizada de la plataforma y el despliegue de la infraestructura de la cuenta
El diseño de la estructura del CRM, pipelines y workflows
La configuración e implementación de integraciones
La implementación de branding y marca
Las sesiones de onboarding dedicadas y los recursos del equipo asignados
3.2 Sin Excepciones
La naturaleza no reembolsable de la Tarifa de Configuración aplica independientemente de:
Si el Cliente completa o no el programa de onboarding
Si el Cliente utiliza o no las funciones configuradas
Si el Cliente cancela su suscripción durante o después del onboarding
Cualquier insatisfacción con el proceso de onboarding no atribuible a un incumplimiento material por parte de LeadZpace
Cambios en las circunstancias, estrategia o prioridades del negocio del Cliente
3.3 Onboarding Parcialmente Completado
Si un Cliente interrumpe su participación en el programa de onboarding antes de su conclusión, no se emitirá ningún reembolso parcial de la Tarifa de Configuración por semanas o sesiones no completadas.
3.4 Demoras en el Onboarding por Parte del Cliente
Si el Cliente causa demoras en el proceso de onboarding al no proporcionar los materiales requeridos, credenciales de acceso o asistencia a las sesiones programadas dentro de los plazos acordados, no se emitirá ningún reembolso ni crédito. LeadZpace se reserva el derecho de reprogramar en su próximo espacio disponible sin ninguna obligación de compensar al Cliente por la demora.
4. SUSCRIPCIÓN MENSUAL – CONDICIONES DE REEMBOLSO
4.1 Regla General
Las tarifas de suscripción mensual son no reembolsables una vez que el ciclo de facturación ha comenzado. LeadZpace no emite reembolsos prorrateados por meses parciales de servicio.
4.2 Proceso de Cancelación
Un Cliente que desee cancelar una suscripción mensual debe:
Enviar una solicitud de cancelación por escrito a [email protected]
Incluir el nombre de cuenta registrado, correo electrónico y motivo de la cancelación
Enviar la solicitud antes de la fecha de renovación del siguiente ciclo de facturación
Tras la cancelación:
El acceso a la Plataforma permanecerá activo hasta el final del período de facturación pagado vigente
No se aplicarán cargos para ciclos de facturación posteriores
No se emitirá reembolso por el período de facturación actual ni por períodos anteriores
4.3 Excepciones para Suscripciones Mensuales
Un reembolso o crédito de servicio por una tarifa de suscripción mensual podrá considerarse exclusivamente en los siguientes casos:
Facturación duplicada: El Cliente fue cobrado más de una vez por el mismo ciclo de facturación debido a un error técnico
Facturación tras cancelación confirmada: El Cliente fue cobrado después de haber enviado correctamente una solicitud de cancelación confirmada
Falla crítica de la plataforma: LeadZpace experimentó una interrupción verificada de la plataforma de más de 72 horas consecutivas dentro del período de facturación, afectando directamente la capacidad del Cliente de usar los servicios principales, y LeadZpace no pudo proveer un remedio adecuado
En estos casos, el Cliente debe enviar una solicitud de reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes al cargo en disputa, aportando documentación de respaldo.
5. SUSCRIPCIÓN ANUAL – CONDICIONES DE REEMBOLSO
5.1 Regla General
Las tarifas de suscripción anual son no reembolsables después del período de reflexión de 7 días descrito en la Sección 5.2.
5.2 Período de Reflexión de 7 Días (Solo Planes Anuales)
Los Clientes que adquieran una suscripción anual pueden solicitar el reembolso completo de la tarifa de suscripción anual (excluyendo la Tarifa de Configuración) dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha del pago inicial, siempre que:
El Cliente no haya iniciado el programa de onboarding
El Cliente no haya utilizado activamente la Plataforma para gestionar contactos, crear workflows o construir embudos
La solicitud sea enviada por escrito a [email protected] dentro del plazo de 7 días
Una vez transcurrido el período de reflexión de 7 días, no se emitirán reembolsos por suscripciones anuales bajo ninguna circunstancia, independientemente del tiempo restante de la suscripción.
5.3 Terminación Anticipada de Suscripción Anual
Si un Cliente cancela una suscripción anual después del período de reflexión de 7 días:
No se emitirá reembolso por los meses restantes del período anual
El acceso a la Plataforma permanecerá activo hasta el final del período anual pagado
El Cliente no será cobrado por la siguiente renovación anual si la cancelación fue correctamente enviada
6. LO QUE NO ES REEMBOLSABLE
Los siguientes conceptos están explícitamente excluidos de cualquier consideración de reembolso bajo todas las circunstancias:
La Tarifa de Configuración bajo cualquier escenario
Las tarifas de suscripción mensual por cualquier porción de un ciclo de facturación completado
Las tarifas de suscripción anual después del período de reflexión de 7 días
Tarifas por servicios adicionales, complementos o compras únicas
Tarifas asociadas a integraciones de terceros activadas a través de la Plataforma (inversión publicitaria en Meta Ads, costos de la API de WhatsApp, créditos de Twilio, etc.)
Tarifas de suscripción por períodos en los que el Cliente voluntariamente no utilizó la Plataforma
Tarifas pagadas antes de la presentación de una disputa o contracargo
Tarifas por servicios consumidos durante un programa de onboarding, independientemente del estado de completitud
Cualquier tarifa sobre la que ya se haya iniciado un contracargo con el proveedor de pago del Cliente
7. TARIFAS DE SERVICIOS DE TERCEROS
LeadZpace se integra con plataformas y servicios de terceros, incluyendo pero no limitándose a Meta Ads, WhatsApp Business API, Twilio, Stripe y Google.
Las tarifas pagadas directa o indirectamente a proveedores terceros se rigen exclusivamente por las políticas de reembolso y facturación propias de dichos proveedores. LeadZpace no tiene autoridad para emitir reembolsos por:
Inversión publicitaria en Meta, Google u otras plataformas de anuncios
Costos de mensajería de WhatsApp Business API
Créditos de llamadas o SMS de Twilio
Cualquier otro costo de servicios de terceros incurrido a través de las integraciones de la plataforma
Los Clientes deben contactar directamente a los proveedores de terceros correspondientes para cualquier reclamación de reembolso relacionada con esos servicios.
8. CRÉDITOS DE SERVICIO
A discreción exclusiva de LeadZpace, en casos donde un reembolso no aplique pero haya ocurrido una interrupción del servicio o un error, podemos ofrecer un crédito de servicio aplicado a la cuenta del Cliente para futuros ciclos de facturación.
Los créditos de servicio:
No tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por reembolsos monetarios
No son transferibles a otras cuentas
Deben utilizarse dentro de los 6 meses siguientes a su emisión
Se aplicarán automáticamente al siguiente ciclo de facturación aplicable
9. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
Para enviar una solicitud de reembolso, el Cliente debe:
Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Reembolso – [Nombre de la Empresa]"
Incluir la siguiente información:
Nombre de cuenta registrado y correo electrónico
Fecha e importe del cargo en disputa
Motivo de la solicitud de reembolso
Documentación de respaldo (capturas de pantalla, facturas, registros de errores, etc.)
LeadZpace acusará recibo de la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes
Una decisión final será comunicada dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa
10. POLÍTICA DE CONTRACARGOS
LeadZpace recomienda encarecidamente a los Clientes que nos contacten directamente para resolver cualquier disputa de facturación antes de iniciar un contracargo con su proveedor de pago o banco.
Iniciar un contracargo injustificado:
Puede resultar en la suspensión inmediata del acceso a la Plataforma
Puede resultar en la cancelación permanente de la cuenta del Cliente
Puede someter al Cliente a la recuperación de los montos disputados más tarifas administrativas
Será disputado por LeadZpace ante el procesador de pagos correspondiente, aportando documentación de los servicios prestados
Si un Cliente considera que un cargo no está autorizado o es erróneo, debe notificar a LeadZpace en [email protected] dentro de los 14 días calendario siguientes al cargo disputado, antes de iniciar cualquier procedimiento de contracargo.
11. CANCELACIÓN VS. REEMBOLSO
Es importante distinguir entre una cancelación y un reembolso:
Cancelación significa que el Cliente finaliza su suscripción. El acceso continúa hasta el final del período pagado. No se aplican cargos futuros. No se emite reembolso por el período actual.
Reembolso significa la devolución de fondos ya pagados. Los reembolsos solo se emiten en las circunstancias específicas descritas en esta Política.
La cancelación no otorga automáticamente al Cliente derecho a un reembolso.
12. CUENTAS SUSPENDIDAS POR VIOLACIONES DE POLÍTICAS
Si LeadZpace suspende o cancela la cuenta de un Cliente debido a:
Violación de los Términos y Condiciones
Violación de la Política de Uso Aceptable
Uso fraudulento, abusivo o ilegal de la Plataforma
Falta de pago de tarifas
No se emitirá ningún reembolso por las tarifas pagadas, independientemente del período de suscripción restante. LeadZpace se reserva el derecho de reclamar la recuperación de cualquier daño causado por las violaciones del Cliente.
13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
LeadZpace se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a los Clientes activos por correo electrónico al menos 30 días antes de entrar en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha efectiva constituye aceptación de la Política actualizada.
14. LEY APLICABLE
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América. Cualquier disputa derivada de reclamaciones de reembolso seguirá el proceso de resolución de disputas descrito en los Términos y Condiciones de LeadZpace.
15. CONTACTO
Para todas las consultas relacionadas con reembolsos:
Equipo de Soporte de LeadZpace
HILCORE GROUP LLC
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://leadzpace.com
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